Кейс продвижение в Санкт-Петербурге автостайлинга через ВКонтакте

9 000 человек, где значительная часть — это "собачки" и боты, говорит о том, что до начала работы привлечение трафика велось бессистемно. Посещаемость и активность группы были крайне низкими, а только 1 500 из 19 000 могли быть реальными клиентами, что осложняло понимание целевой аудитории и мешало продвижению. При просмотрах постов всего 300 человек — явный признак слабого вовлечения и неэффективной работы с группой.

1. Привлечь целевых подписчиков
Чтобы привлечь клиентов в сообщество, важно использовать настройку таргетированной рекламы с точным таргетингом. Вот что можно сделать:

• Таргетинг на аудиторию по геолокации (например, люди в радиусе до 3 км от автомойки) и по интересам (автовладельцы, автолюбители).
• Использование парсеров для сбора участников сообществ конкурентов и людей, состоящих в авто-тематических группах.
• Создание привлекательных предложений для новых подписчиков (скидки, акции, бонусы).
• Интеграция привлекательного контента с демонстрацией услуг и примеров "до и после".

2. Увеличить узнаваемость бренда в соцсетях
Для повышения узнаваемости бренда нужно сосредоточиться на постоянной публикации качественного и запоминающегося контента:

• Регулярное ведение группы с публикациями, акцентирующими на уникальные особенности сервиса и качественные результаты.
• Проведение конкурсов, челленджей или активностей, которые побудят пользователей делиться контентом и расширять охват.
• Использование инфлюенсеров и блогеров в авто-тематике для увеличения охвата через их аудитории.
• Настройка рекламы ВКонтакте с упором на узнаваемость бренда.

3. Поднять активность в сообществе
Чтобы поднять активность в группе, нужно вовлекать аудиторию с помощью интерактивного контента:

• Запуск конкурсов и опросов для повышения вовлечённости (например, голосование за лучший результат детейлинга).
• Создание регулярных публикаций с вопросами, обсуждениями и предложениями акций, которые побудят аудиторию к комментариям.
• Интеграция чат-бота для более быстрого и удобного взаимодействия с подписчиками.
• Внедрение геймификации (например, система баллов за активность с призами или скидками).

4. Выявить рентабельность таргетированной рекламы
Для оценки эффективности таргетированной рекламы нужно провести несколько тестовых кампаний с различными подходами:

• Запуск нескольких рекламных кампаний с разными посылами: одна на ценовые предложения, другая — на качество и скорость.
• Тестирование рекламы на разные аудитории (молодые автовладельцы и бизнесмены за 40, как в твоём предыдущем примере).
• Анализ показателей рекламы (CPC, CTR, конверсии) для определения наиболее рентабельных сегментов и посылов.
• Оптимизация кампаний на основе результатов тестов и дальнейшая корректировка.

1. Прямые конкуренты (детейлинг, автостайлинг, автомойки, мойки самообслуживания)

Эти компании предлагают аналогичные услуги, и их аудитория уже заинтересована в автомобильной чистке и уходе. Таргетинг на участников сообществ конкурентов может помочь привлечь клиентов, заинтересованных в качественных альтернативах.

2. Косвенные конкуренты (шиномонтаж, автоподбор, группы по автотюнингу)
Хотя эти компании предоставляют другие услуги, они работают с аудиторией, которая активно заботится о своих автомобилях. Таргетинг на таких пользователей может быть полезным для расширения базы клиентов.

3. Аудитория, спарсенная по Гео-положению и наличию автомобиля (не более 3 км от мойки)
Это локальный сегмент, который важно охватить через гео-таргетинг. Пользователи в радиусе до 3 км — потенциальные клиенты, которые будут выбирать автомойку рядом с домом или местом работы.

4. М/Ж 27-45 лет, состоящие в авто-тематике, с заботой относящиеся к своему автомобилю
Эта аудитория — основная группа потребителей услуг автомоек и детейлинга. Таргетирование мужчин из этой категории особенно эффективно, так как они чаще занимаются уходом за автомобилем.

5. Женщины 27-45 лет, интересующиеся дорогими продуктами или имеющие собственный бизнес
Женщины, особенно владельцы бизнеса или покупающие премиум-продукты, могут быть заинтересованы в качественных и премиальных услугах. Здесь важно сделать акцент на удобстве и высоком уровне сервиса.

6. Участники сообществ авто и мото гонок
Эти пользователи активно интересуются машинами и мотоспортом, что делает их потенциальными клиентами для услуг, связанных с уходом за автомобилем.

7. Участники дрифт-сообществ, имеющие своё авто
Дрифтинг и авто-энтузиасты часто используют свои машины интенсивно и нуждаются в регулярном уходе за автомобилем. Специальные предложения или услуги могут заинтересовать эту аудиторию.

8. Участники сообществ дилерских центров
Эти пользователи, скорее всего, имеют новые или дорогие автомобили и могут быть заинтересованы в высококачественном уходе за ними. Таргетинг на эту аудиторию поможет привлечь клиентов, которые готовы платить за премиальные услуги.

9. Сообщества крупных пабликов на авто-тематику (ДТП и ЧП)
Участники таких сообществ могут часто сталкиваться с необходимостью чистки автомобилей после аварий или происшествий, что делает их потенциальными клиентами автомойки.

10. База номеров телефонов
Собранная база телефонов может использоваться для ретаргетинга через специальные предложения и персонализированные скидки, чтобы повысить вовлечённость клиентов.

11. Собрана база с пикселя на сайте
Эта база пользователей, которые уже посещали сайт, — ключевая для ретаргетинга. Они знакомы с услугами и, возможно, заинтересованы в них, что повышает шансы на конверсию при повторной рекламе.

Молодой человек 21-25 лет, имеющий машину, которая, скорее всего, куплена родителями или взята в кредит. Он регулярно проводит время на тусовках, таких как на Думской улице, имеет время, но ограничен в бюджете. Для такой аудитории важно акцентировать внимание на дешевизне услуг. Посыл рекламы должен быть связан с доступностью и возможностью недорого привести автомобиль в порядок, что сразу привлечёт его внимание. Пример сообщения: «Экспресс-мойка по выгодной цене — доступно каждому!».

Мужчина за 40 лет, имеющий семью и бизнес. Его главный ресурс — это время, а не деньги. Такой человек ценит быстроту и качество обслуживания, и ему важно знать, что он может решить бытовые вопросы, не отрываясь от работы. В рекламе для него нужно делать акцент на скорости и удобстве, например: «Пока вы обедаете — мы быстро и качественно помоем вашу машину». Это создаст ощущение экономии времени и будет соответствовать его потребностям.

Долгий процесс работы — важно акцентировать внимание на скорости и эффективности предоставления услуг. В контенте стоит показывать примеры того, как быстро и качественно решаются задачи клиентов. Можно демонстрировать фото и видео "до и после", а также реальные сроки выполнения работ.
Дорого — сделать акцент на цене продвижения или конкретных услуг в сравнении с конкурентами. Провести акции или предложить скидки для новых клиентов. Показать выгоду и обосновать стоимость, акцентируя внимание на качестве используемых материалов и профессионализме сотрудников.
Хамское отношение сотрудников — ввести в группу реальные отзывы клиентов и демонстрировать в контенте дружелюбное и профессиональное общение сотрудников. Можно включить видеообзоры процесса работы, чтобы показать атмосферу в сервисе.
Ощущение, что пытаются "втюхать" доп. услуги — важно построить открытое и прозрачное общение с клиентами. В контенте можно разъяснить, что дополнительные услуги предлагаются только по необходимости и строго по запросу клиента. Использование честного подхода к настройке таргетированной рекламы может помочь завоевать доверие.
Негативное мнение о сети из-за одной франшизной точки — следует работать над репутацией через кейс по раскрутке, публикуя успешные истории и положительные отзывы от довольных клиентов других точек. Это поможет восстановить доверие.
Опасение плохого результата и бесполезности негативного отзыва — важно показать готовность к исправлению ошибок и предоставить гарантии на выполненные работы. Включение отзывов и кейсов с разрешением проблем клиентов укрепит уверенность в качестве услуг.
Предвзятое отношение к автомойкам — для этого стоит сосредоточиться на контенте, который разрушает стереотипы о непрофессиональных автомойках, например, публиковать фото/видео рабочего процесса, демонстрировать квалификацию сотрудников и высокие стандарты обслуживания.

Для успешного продвижения ВКонтакте был проведён комплекс мер, направленных на улучшение визуальной и функциональной части сообщества. Первоначально были созданы новый аватар и обложка группы, что значительно улучшило визуальное восприятие и повысило доверие к сообществу. Также было изменено название группы с учётом данных поисковых запросов, что помогло оптимизировать группу для поиска и повысить её видимость в результатах поиска ВКонтакте.
Для удобства пользователей была подготовлена витрина товаров с удобной навигацией. Это позволило потенциальным клиентам быстро найти необходимые услуги или продукты. Мы добавили приложение "Заявка" для сбора заявок, но из-за его неэффективности оно было заменено на другое приложение, которое более точно соответствовало нашим задачам по настройке таргетированной рекламы и привлечению клиентов.
В каждом разделе группы были добавлены точки соприкосновения, чтобы напомнить участникам о том, чем мы занимаемся и какие услуги предлагаем. Это важно для постоянного контакта с аудиторией и формирования целостного восприятия бренда.
Совместно с заказчиком было принято решение провести ряд акций для подписчиков, чтобы мотивировать людей на вступление в сообщество. Однако от этой идеи мы отказались в пользу предложенной мной механики конкурса активностей, который оказался более эффективным для раскрутки ВКонтакте и привлечения клиентов.

1. Репутационные посты — 20%
Этот тип контента направлен на поддержание репутации и доверия к компании:

• Публикации о компании, её сотрудниках, используемых материалах и технологиях.
• Полное описание комплексных услуг, с акцентом на качество и преимущества.
• Повествования о сложных кейсах и исправлении ошибок (например, работа с негативными отзывами), что демонстрирует открытость компании и готовность улучшаться.
• Отзывы клиентов с их разрешения, демонстрирующие реальные примеры взаимодействия с компанией.

2. Развлекательные посты — 50%
Высокий процент развлекательного контента был выбран после тестового месяца. Целью было сделать сообщество более дружелюбным и уютным местом, куда клиенты будут заходить не только за услугами, но и для отдыха:

• Посты с обсуждениями автомобильных тем, юмором, играми и опросами.
• Новости из мира автомобилей, которые интересны автолюбителям.
• Увлекательные рассказы о жизни автомоек, сотрудников и интересных ситуациях.
• Организация интерактивных мероприятий для аудитории (например, «угадай автомобиль по фото»).

3. Полезные посты — 10%
Контент, предоставляющий реальную ценность для клиентов:

• Статьи о замене водительских прав, правилах безопасности на дорогах и первых шагах при ДТП.
• Полезные советы по уходу за автомобилем в разные сезоны.
• Информационные посты, направленные на улучшение знания клиентов о правильной эксплуатации и обслуживании авто.

4. Продающие посты — 20%
Контент, направленный на прямые продажи и продвижение услуг:

• Анонсы акций и спецпредложений автомоечного комплекса (например, скидки на комплексные услуги).
• Посты о коллаборациях с партнёрами и скидки при совместном использовании услуг.
• Призывы к действию, мотивирующие клиентов записаться на услугу, поучаствовать в конкурсе или воспользоваться специальным предложением.

Участники сообществ конкурентов — анализ сообществ конкурентов помогает выявить людей, уже интересующихся схожими продуктами или услугами. Эти участники могут стать твоими потенциальными клиентами, особенно если предложить им уникальное предложение.
Состоящие в 2-3 тематических сообществах — пользователи, которые подписаны на несколько сообществ в одной нише, уже проявляют активный интерес к теме. Это повышает вероятность того, что они заинтересуются твоим продуктом или услугой.
Участники сообществ по геоположению + имеющие автомобиль — такой таргетинг особенно актуален для локального бизнеса, например, для автосервисов. Настройка рекламы на аудиторию по геопозиции и дополнительным интересам, таким как наличие автомобиля, поможет привлечь целевых клиентов.
Вновь вступившие в группы конкурентов — новая аудитория конкурентов, как правило, активнее взаимодействует с контентом и может быть более восприимчива к рекламным предложениям. Анализ и таргетинг на таких пользователей может принести быстрые результаты.

ГЕО положение (от 500 м до 3 км, иногда весь СПб) — это отличный способ локализовать рекламу и привлечь клиентов из близлежащих районов, например, в радиусе автосервиса или дилерского центра. Такой таргетинг увеличивает вероятность того, что пользователи воспользуются предложенными услугами, поскольку они находятся рядом.
КИ (автомобили, автовладельцы, автодилеры) — использование ключевых интересов помогает сфокусировать рекламу в ВКонтакте на тех, кто имеет непосредственное отношение к автомобилям. Это могут быть как владельцы автомобилей, так и профессиональные дилеры, что значительно сужает круг потенциальных клиентов и повышает эффективность рекламы.
Сообщества (конкуренты, схожие тематики) — таргетинг на участников сообществ конкурентов позволяет предложить твоё предложение тем, кто уже проявил интерес к аналогичным услугам. Также можно использовать парсер для сбора участников сообществ схожих тематик (автосервисы, тюнинг, автомойки и т. д.).
Сохранение аудитории (положительные, отрицательные и нейтральные) — настройка рекламных кампаний с учётом реакции аудитории помогает сегментировать пользователей по тому, как они взаимодействуют с контентом: те, кто положительно реагируют, могут быть готовы к повторным покупкам или большим предложениям; нейтральные пользователи — к доработке оффера; а отрицательные — могут требовать иного подхода или исключения из таргета.
Базы ретаргетинга (по собранным в парсере) — ретаргетинг на основе собранных баз помогает вернуть тех, кто уже посещал сайт или взаимодействовал с контентом. Эти пользователи часто более склонны к конверсии, особенно если их интерес был ранее зафиксирован.

Потрачено 70 000 руб
Цена перехода 13.5 руб
Цена вступившего 75.1 руб