Кейс продвижение в ВКонтакте сервиса по ремонту сотовых и ноутбуков в Кемерово

Сервисный центр «Fox-Pro» в Кемерово предоставляет услуги по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. Для увеличения числа клиентов и подписчиков мы сосредоточились на продвижении ВКонтакте. Основной целью было раскрутка ВКонтакте с акцентом на привлечение клиентов и обойти конкурентов, которые уже имели развитые группы в социальных сетях.

Для успешного продвижения ВКонтакте были предприняты следующие шаги:

• Разработаны новые элементы оформления: обложка, аватар, фирменный стиль.
• Открыты обсуждения, что позволило клиентам оставлять вопросы и отзывы, а не только комментарии под постами.
• Группа была очищена от старого контента и наполнена новыми тематическими статьями, обзорами и качественными фотографиями.
• Добавлены виджеты для заявок, а также загружены новые фотографии сервисного центра и видеоотзывы от клиентов.

Для привлечения клиентов из ВКонтакте был проведен анализ конкурентов и их групп в соцсетях. Использовались сервисы, такие как TargetHunter, для парсинга групп по ключевым словам. Это позволило выделить основные категории ЦА:

1. Подписчики групп конкурентов.
2. Участники тематических сообществ по брендам (iPhone, Samsung, Xiaomi и пр.).
3. Члены городских сообществ Кемерово («подслушано», «подсмотрено» и т.д.).
4. Студенты вузов и участники связанных с ними сообществ.
5. Нововступившие и активные пользователи групп конкурентов.
6. Гео-таргетинг по местоположению.
7. Настройка по типам мобильных устройств.

• На базе этой информации были разработаны рекламные кампании с учетом различных сегментов ЦА.

Поработал над оформлением группы:
— обложка, аватар, фирменный стиль;
— открыл обсуждение (вопросы по ремонту, отзывы). До этого связаться с сервисом можно было лишь оставив комментарий в посте;
— почистил группу от старого бесполезного и наполнил новым тематическим контентом (статьи, обзоры) + немного дизайна фото для узнавания группы;

Анализ эффективности и дальнейшие шаги: Были выделены несколько ключевых моментов, которые помогли достичь целей:

1. Быстрая реакция на обращения клиентов в сообщения сообщества.
2. Качественный контент и регулярные обновления.
3. Использование конкурсов и акций для стимулирования активности.
4. Разработка уникального дизайна и фирменного стиля группы.
5. Скидки для подписчиков и студентов, что помогло привлечь новых клиентов.

Что планируется дальше: для дальнейшего продвижения и раскрутки ВКонтакте планируется:

• Создание блока товаров (продажа аксессуаров).
• Разработка постов и видеоконтента по каждому товару.
• Дополнительная работа с аудиторией по ремонту ноутбуков, чтобы увеличить количество заявок из этой категории.

Ведение и раскрутка ВКонтакте показали себя эффективным инструментом для привлечения клиентов в сфере ремонта техники. Настройка таргетированной рекламы позволила достичь высокой конверсии при относительно небольших затратах. Стоимость продвижения группы была оправдана, так как привлекла значительное количество клиентов, что дало реальный рост прибыли сервисного центра.

Рекламный бюджет – 11 000 рублей (округлил).
Переходов — 2 244.
Вступлений — 584.
Средняя цена клика – 4.9 рублей.
Средняя цена за вступление – 18,83 рублей.
Количество заявок – 127 (из обращений в сообщения сообщества).
Средняя цена заявки – 86,6 рублей.

SMM хорошо подходит для ниши ремонта и сервисного обслуживания смартфонов, планшетов и ноутбуков, т.к. эти устройства по распространению находятся на первых местах и потребность в их обслуживании будет только расти.
Лучше всех себя проявили аудитории:
— студентов;
— нововступившие в группы конкурентов;
— активные в группах конкурентов;
— меньше было заявок при настройке на супергео.