Кейс: внедрение под ключ Битрикс 24 для спецтехники

Компания Дом грузовиков - официальный дилер популярных брендов спецтехники и грузовиков. Продажа и гарантийное обслуживание по всей территории РФ.

В процессе перехода с АМО на Битрикс24 для оптимизации работы отдела продаж, перед нами стояли ключевые задачи:

1. Интеграция с телефонией, чтобы часть сотрудников могла общаться по мобильному телефону, а остальные — через гарнитуру в Битрикс24. Также была проведена интеграция с почтой, сайтом и WhatsApp.
2. Контроль информации по заявкам: внедрение обязательных полей в карточке сделки для обеспечения точности и полноты данных.
3. Подсказки в виде задач: разработка системы задач, которая помогала бы сотрудникам на различных этапах продаж, обеспечивая их навигацию по воронке продаж.

На старте проекта была проведена Zoom-встреча с заказчиком, на которой мы получили техническое задание (ТЗ) по формированию воронки продаж. В ТЗ были зафиксированы названия этапов воронки и список полей, необходимых для карточки сделки. Мы предложили добавить автоматические задачи-подсказки, которые бы помогали менеджерам ориентироваться на стадиях воронки продаж.
Наше предложение включает настройку Битрикс24 и внедрение CRM-системы под ключ. Мы также предлагаем услуги по интеграции телефонии с Битрикс24 и настройке CRM для бизнеса.

После согласования технического задания (ТЗ) мы приступили к настройке воронки продаж в Битрикс24, обеспечивая удобство и контроль на каждом этапе. Вот как мы организовали процесс:

1. Настройка воронки продаж: Мы разработали воронку, по которой менеджеры могут перемещать сделки с клиентами, контролируя их на каждом этапе.
2. Обязательные поля в карточках сделок: В карточках сделок установлены обязательные поля, чтобы сотрудники не забывали заполнять важную информацию при переходе между этапами. Это помогает поддерживать высокое качество данных и упрощает работу с заявками.
3. Автоматизация уведомлений по задачам: Мы внедрили систему автоматических подсказок, которые уведомляют сотрудников о том, что необходимо сделать на определенном этапе и в какие сроки. Это позволяет менеджерам удобно планировать и контролировать свои рабочие процессы.
4. Обязательные поля на отказном этапе: На этапе отказа от сделки мы добавили обязательные поля, такие как причина отказа и пояснение. Это важно для дальнейшего анализа отказных сделок и позволяет выявлять причины, влияющие на принятие решений клиентов.

Таким образом, мы реализовали настройку CRM системы и внедрение CRM-системы под ключ, включая интеграцию телефонии с Битрикс24 и другие ключевые аспекты.

После перехода с АМО на Битрикс24 мы провели полную настройку CRM системы для повышения эффективности работы отдела продаж. Основные этапы и решения включают:

1. Интеграция с телефонией: Для оценки эффективности работы отдела продаж и анализа результатов коммуникаций с клиентами, мы настроили систему таким образом, чтобы все звонки фиксировались в Битрикс24 с записью разговоров. Использовали базовый коннектор ВАТС Мегафон для части номеров и SIP-коннектор для общения через гарнитуру. SIP-коннектор — это программный модуль, который направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 на SIP АТС, обеспечивая гибкость в использовании телефонии.
2. Обработка заявок: Для оперативной обработки заявок были подключены две корпоративные почты, что упрощает работу с входящей корреспонденцией и позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.
3. Интеграция с сайтом: Чтобы клиенты могли легко и быстро связаться с менеджерами, мы интегрировали CRM с сайтом. Это позволяет использовать чат на сайте для прямой связи с клиентами, улучшая взаимодействие и увеличивая конверсию.
4. Настройка воронки продаж: Мы реализовали воронку продаж, по которой менеджеры могут перемещать сделки и контролировать их на каждом этапе. Обязательные поля в карточках сделок помогают поддерживать актуальность данных.
5. Автоматизация задач: Система автоматических подсказок помогает сотрудникам следить за выполнением задач на каждом этапе продажи. Это позволяет планировать и контролировать рабочие процессы более эффективно.
6. Обязательные поля на отказном этапе: На этапе отказа добавлены поля для указания причины отказа и пояснения, что необходимо для последующего анализа отказных сделок.

После перехода с АМО на Битрикс24 мы полностью настроили CRM систему для повышения эффективности работы отдела продаж. Важные этапы и выполненные задачи включают:

1. Интеграция с телефонией: Мы настроили систему так, чтобы все звонки фиксировались в Битрикс24 с записью разговоров. Использовали базовый коннектор ВАТС Мегафон и SIP-коннектор для общения через гарнитуру. SIP-коннектор направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 на SIP АТС, обеспечивая гибкость в использовании телефонии.
2. Обработка заявок: Подключены две корпоративные почты для оперативной обработки заявок и более быстрой реакции на запросы клиентов.
3. Интеграция с сайтом: Внедрена интеграция с сайтом для возможности быстрой связи клиентов с менеджерами через чат, что улучшает взаимодействие и повышает конверсию.
4. Настройка воронки продаж: Разработана воронка продаж, по которой менеджеры могут контролировать сделки на каждом этапе. Установлены обязательные поля в карточках сделок для поддержания актуальности данных.
5. Автоматизация задач: Внедрены автоматические подсказки, которые уведомляют сотрудников о необходимых действиях на каждом этапе продаж, улучшая планирование и контроль.
6. Обязательные поля на отказном этапе: Добавлены поля для указания причины отказа и пояснения, что важно для анализа отказных сделок.
7. Выездное обучение: После завершения настройки Битрикс24 провели выездное обучение в офисе клиента. Мы подробно показали все механизмы работы системы, ответили на вопросы и учли пожелания по совершенствованию воронки продаж под особенности бизнес-процессов заказчика. Все замечания были зафиксированы и исправлены сразу после обучения.

После перехода с АМО на Битрикс24 мы завершили настройку CRM системы для оптимизации работы отдела продаж. Вот ключевые аспекты выполненной работы:

1. Интеграция с телефонией: Настроили систему так, чтобы все звонки фиксировались в Битрикс24 с записью разговоров. Использовали базовый коннектор ВАТС Мегафон и SIP-коннектор, который направляет звонки из Битрикс24 на SIP АТС. Это обеспечило гибкость и удобство в управлении коммуникациями.
2. Обработка заявок: Подключили две корпоративные почты для оперативной обработки заявок и повышения скорости реакции на запросы клиентов.
3. Интеграция с сайтом: Внедрили интеграцию с сайтом, что позволило клиентам быстро связаться с менеджерами через чат, улучшая взаимодействие и увеличивая конверсию.
4. Настройка воронки продаж: Разработали воронку продаж, которая помогает сотрудникам контролировать этапы сделки. Обязательные поля в карточках сделок поддерживают актуальность данных и упрощают работу с заявками.
5. Автоматизация задач: Внедрили автоматические задачи-подсказки, которые помогают сотрудникам планировать рабочие процессы и укладываться в дедлайны, сохраняя качество коммуникаций с клиентами.
6. Обработка информации: В системе хранится вся информация по лидам и сделкам, включая запись телефонных разговоров. CRM взяла на себя рутинные задачи, разгрузив менеджеров и упрощая управление коммуникациями.

С помощью новой системы работа теперь организована на высшем уровне. Все процессы находятся под контролем, коммуникации с клиентами упрощены, а менеджеры могут сосредоточиться на более важных задачах.