Кейс: внедрение Битрикс 24 для агентства недвижимости

Мегаполис начал свою деятельность в 2002 году в Брянске, первоначально как агентство недвижимости. С тех пор компания значительно расширила свои горизонты и в 2008 году переключилась на строительство, сосредоточившись на жилье бизнес-класса. В отличие от стандартных панельных домов, «Мегаполис» строит исключительно кирпичные здания, разрабатывая уникальные проекты для каждого объекта. Компания уделяет особое внимание качеству строительства, безопасности и благоустройству территории, обеспечивая наличие просторных парковок, детских и спортивных площадок, а также зон отдыха во дворах.

До внедрения CRM-системы в «Мегаполис» работа сотрудников была организована следующим образом: компания имела 13 сотрудников, работающих в трёх офисах в разных районах города. Оперативное сообщение информации было затруднено, так как сотрудникам приходилось обзванивать друг друга или отправлять письма на электронную почту. Это создавало задержки в передаче информации, особенно для менеджеров отдела продаж, которые часто отсутствовали на месте.

При выборе CRM-системы для отдела продаж недвижимости было принято решение попробовать Битрикс24, так как этот инструмент был рекомендован знакомым директора и был популярен в Брянске. Первоначально Битрикс24 использовался как чат для организации работы, постановки задач и контроля за их выполнением. Со временем начали использовать другие функции, включая интеграцию с календарём и задачи. Этот переход стал возможен благодаря удобству и доступности местных специалистов, которые помогли с настройкой и обучением.

Сейчас система эффективно распределяет входящие звонки между сотрудниками, что решает проблему случайного распределения и перегрузки отдельных сотрудников. Лиды фиксируются и обрабатываются следующим образом: при поступлении звонка создается сделка, которая может быть классифицирована как «Подбор объекта». В зависимости от стадии взаимодействия с клиентом (показ объекта, принятие решения, согласование брони), система направляет задачи в отдел документации и фиксирует прогресс сделки. Это позволяет улучшить координацию работы и сократить время обработки запросов.

Процесс внедрения Битрикс24 в компанию «Мегаполис» занял около двух месяцев. Система была запущена спустя неделю после начала работы, и в течение следующих двух недель сотрудники начали задавать уточняющие вопросы по её использованию. В процессе внедрения настраивались этапы сделок и воронка продаж, что требовало дополнительного времени для доработки и практического применения.
От внедрения Битрикс24 компания получила значительные преимущества. В первую очередь, улучшилось удобство и прозрачность работы, что позволило лучше анализировать статистику и вести отчетность. Пока что это в основном удобство и улучшение контроля за процессами, поскольку программа не закрывает сделки автоматически и ожидания от системы не были завышенными.
Клиент оставил положительный отзыв о работе с агентством Веб-Центр. Внедрением Битрикс24 занимались Елена Сенькова и Александр Башкевич, которые помогли настроить бизнес-процессы и техническое задание. Елена отметила, что работа с «Мегаполисом» была интересной и продуктивной, а активное участие заказчика в процессе внедрения помогло успешно интегрировать систему. Менеджеры компании «Мегаполис» оценили функционал Битрикс24 и уже начали активно использовать систему для улучшения работы с клиентами. В дальнейшем планируется продолжение развития системы и внедрение новых инструментов.